نظرة عامة
نحرص فى Moon Store على رضا عملائنا الكامل، ولذلك نقبل طلبات الاسترجاع والاستبدال وفقاً للشروط التالية.
الحالات المقبولة
- المنتج فى حالته الأصلية (مغلّف، غير مستعمل، والـ tags لا تزال عليه).
- خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام.
- مرفق به فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
كيفية طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر هاتف 01009597784 · واتساب 01009597784 · بريد amany@buy.com.eg وأخبرنا برقم الطلب.
- وضّح سبب الإرجاع، وأرفق صورة للمنتج إن أمكن.
- سنرسل لك مندوب الشحن لاستلام المنتج، أو نوجّهك لأقرب نقطة استلام.
رد المبلغ
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ أيام عمل بعد استلام المنتج ومراجعته من قبل فريق الجودة.
استثناءات
- المنتجات المخصّصة بطلب العميل.
- الأجهزة الإلكترونية بعد فتح الغلاف الأمنى.
- المنتجات الغذائية والصحية ومستحضرات التجميل المفتوحة.
- الشحن العكسى على العميل، إلا لو وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن المطلوب.